سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: يوليو ٢٠٢٦

في شافاك، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال ٧ أيام من استلام طلبك.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن:

يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

يُعاد في عبوته الأصلية.

لا تظهر عليه أي علامات استخدام أو تلف أو سوء استخدام.

قد لا تُقبل المنتجات المُعادة بدون موافقة مسبقة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يُمكننا قبول إرجاع المنتجات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد التسليم.
المنتجات التي لا تحتوي على عبوتها الأصلية.
المنتجات المُعادة بعد انقضاء فترة الإرجاع المحددة بـ ٧ أيام.
الاسترداد

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، سنُبلغك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.

في حال الموافقة، سيتم معالجة طلب الاسترداد خلال ٥-١٠ أيام عمل باستخدام أنسب طريقة للاسترداد.

إذا تم دفع قيمة طلبك نقدًا عند الاستلام، فسيتم رد المبلغ عن طريق التحويل البنكي أو أي طريقة أخرى متفق عليها.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد عمومًا إلا في حال كان سبب الإرجاع خطأً من جانبنا أو عيبًا في المنتج.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

في حال استلامك منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو رد المبلغ مجانًا.

الاستبدال

إذا كنت ترغب في مقاس أو لون مختلف، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء. يخضع الاستبدال لتوفر المنتج.

تكاليف شحن الإرجاع

في حال كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، ستتكفل شركة شفق بتكاليف شحن الإرجاع.

في جميع حالات الإرجاع الأخرى، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يُنص على خلاف ذلك.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو التواصل مع فريق خدمة العملاء.